2000 yılından bu yana müşteri hizmetleri alanında yapay zeka ve konuşma analitiği çözümleri geliştiren teknoloji şirketi SESTEK, Hollandalı şirket Power2Media’nın iş gücü yönetimi çözümünü Knovvu WFM adı altında ürün gamına dahil ettiğini duyurdu. SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeliyle çalışan çözümün, 5 bin müşteri temsilcisinin bulunduğu çağrı merkezinde 2 dakikada kapasite planlaması yaparak yüksek verimlilik sunduğu açıklandı.
Lansmana ilişkin bilgi veren SESTEK Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, “Power2Media, iş gücü yönetimi (WFM) pazarının ihtiyaçlarına uyum sağlayan yenilikçi teknolojiler sunuyor. İşgücü optimizasyonu çözümleriyle çağrı merkezi verimliliğini artırın. Power2Media’nın WFM çözümünü SESTEK’e dahil ederek çağrı merkezi performansını optimize etmede 360 derece hizmet sunmaya başladık.“dedi.
“Çağrı merkezi performansının 360 derece optimizasyonunu tamamladık”
Çağrı merkezlerine yönelik teknolojik çözümlerin hızla arttığını söyleyen Prof. Dr.Levent Arslan, “SESTEK olarak tahmin, kapasite yönetimi, gerçek zamanlı kapasite izleme gibi birçok modülden oluşan 360 derece çağrı merkezi optimizasyon çözümlerini Knovvu WFM ile tamamladık. Çözümlerimizi tamamlayan Knovvu Analytics (çağrı analitiği), Knovvu Copilot (anlık temsilci desteği), Knovvu AQM (otomatik kalite değerlendirmesi), Knovvu WFM yazılımı iş süreçlerini kolaylaştırır. Çalışanların zamanlarını etkili bir şekilde planlamasına, projeleri takip etmesine ve birlikte çalışmasına yardımcı olur. “Sezgisel bir arayüzle ekip üretkenliğini artırırken iş akışlarını basitleştirin.” bilgilendirdi.
Planlayıcı başına üretkenlik dört katına çıkar
Power2Media CEO’su Costi Manda, kuruluşlara çağrı merkezi optimizasyonunun faydalarını açıklıyor. “Tüm sektörlerde çağrı merkezi yönetiminde kullanılabilecek Knovvu WFM çözümü, çağrı merkezi planlayıcısının kontrol kapsamını 4-6 kat artırıyor. Örneğin, bir yönetici 150 temsilciyi yönetiyorsa, Knovvu WFM’yi kullanarak 4 ila 6 kat daha fazla temsilciyi yönetebilecektir. “Ayrıca bulut tabanlı bu çözüm, 5 bin müşteri temsilcisinin kapasite planlamasını 2 dakikada gerçekleştirerek oldukça yüksek performans sağlıyor.” dedi.